投诉政策及程序
第一阶段-非正式投诉
预计大多数投诉可以通过在地方一级进行非正式讨论，在早期阶段得到解决. 因此，学生应将此事提请适当的365官网注意, 谁打算通过非正式讨论来解决这个问题.
对于机密文件, 在提交投诉之前，365平台官网可用选项的非正式讨论, 或协助处理非正式投诉, 请联系: studentcomplaints@donronbooks.com. 或与独立的SU顾问讨论，请发送电子邮件 suadvice@donronbooks.com.
收到学生非正式投诉的人有责任及时公正地处理这些投诉. 收件人通常会在收到初步投诉后的五个工作日内通知学生(或安排同事通知)将采取什么步骤(如果有的话)来处理投诉和预期的时间表，并告知学生如果对这一结果不满意，应该向谁提交正式投诉.
需要注意的是，这一阶段通常是通过对话或电子邮件进行的非正式过程, 但在与此相称的情况下，任何商定的行动都应予以确认.
将鼓励任何参与的365官网分享其部门或事务处的效率可受益的经验. 预计大部分投诉将以这种方式得到解决.
第二阶段-正式投诉
如果学生试图以非正式方式解决问题，但对结果不满意, 他们可以选择在收到非正式投诉结果后的10个日历日内提交正式投诉，进入下一阶段. 如果所涉及的问题过于复杂或严重，无法通过非正式方式解决，学生也可以提交正式投诉. 学生应通过电子邮件提交投诉 学生投诉表格 to student-complaints@donronbooks.com. SU顾问可以协助填写投诉表格, 准备会议，并能以顾问的身份参加会议. 学生可以通过电子邮件安排与导师的会议 suadvice@donronbooks.com.
学生应保留一份他们的投诉和任何其他文件提交自己的记录.
学生应收到收到投诉的确认信, 来自学生个案工作经理, 五个工作天内.
投诉将由投诉所涉及的部门或服务的主管进行调查. 如部门首长涉及被投诉的事宜，或部门首长认为适当这样做, 学生政策和保护负责人将提名另一个人进行调查，这通常是不同的部门或服务负责人. 如果投诉直接影响到学生政策和保护主管或治理主管, 调查将由一名副校长负责. 部门或服务部门的负责人可以自由地咨询学术注册主任或学生支持和保护主任，如果他们认为有必要.
调查投诉的部门或服务主管通常会安排与学生会面，详细讨论他们的投诉. 在这次会议上，学生将有权由一位朋友或导师陪同. 学生举报方和其他各方(证人和被告)将分别出席会议, unless it is agreed between those involved that it would be more beneficial to have a joint meeting; the final decision will be made by the person investigating the complaint having consulted with those involved. 哪一名职员是投诉的被告, 他们可以由同事或工会代表陪同.
如果一个学生, 或投诉的其他当事人未能出席所安排的会议, 部门会联系他们重新安排时间. 如果一个学生, 或者投诉的其他一方未能出席两次会议, 调查可以是有限的，并可以在他们缺席的情况下作出结论. 会议可以面对面进行，也可以通过视频电话进行. 会议将采用以下形式:
- 学生将被要求解释他们的投诉，并提供任何支持证据, 在必要时由他们的代表协助, 之后，部门或服务部门主管可能会向他们提问. 如果投诉的答辩人在场，想向学生询问有关投诉的问题, 他们可经由部门或服务部门的主管办理;
- 如果存在, 投诉的其他方将对投诉作出回应, 如有必要，可在同伴的协助下进行, 随后，部门或服务部门主管也可能向他们提问. 如果学生想向被调查者提问, 他们可经由部门或服务部门的主管办理.
- 如不在场，部门或服务主管会进行必要的查询.
各部门或事务处主管将编写一份报告，概述所遵循的程序, 收集到的信息, 得出的结论和任何建议. 在将报告发送给学生和受访者之前，该报告将被发送给学生个案工作经理以进行质量保证, 连同所考虑的任何信息的副本.
如果控告成立, 学生将被告知为解决或纠正投诉而采取的行动. 如果控告不成立, 然后，学生将收到一份365平台官网这一决定原因的解释. 为了保证质量，这些决定将由学生政策主管监督 & 维护.
学生应在提交学生投诉表并由投诉人确认他们希望开始正式调查后的60个日历天内收到书面回复. 如果不可能的话, 365平台官网会以书面形式通知学生处理投诉的进度，并给予学生完成投诉的时间表.
第三阶段-由学生上诉小组覆核
学生可以使用 学生申诉政策及程序 在第二阶段学生投诉的结果通知后，提交上诉(在该政策的范围内). 上诉须在第二阶段投诉结果公布后10个工作天内提出. 这样的请求应该提交给 governance@donronbooks.com. SU咨询和支持中心就如何上诉提供独立的指导，请联系 suadvice@donronbooks.com.
高等教育独立审裁官公署
如果大学的内部程序未能解决学生满意的投诉, 他们可以选择向高等教育独立裁决办公室(OIA)寻求帮助. 一个案例在哪里被认为是合格的, 内务厅会就投诉的解决提供独立裁决, 一旦机构的内部程序被穷尽.
就如何向OIA提交投诉提供独立建议, 学生可以通过电子邮件联系州立大学咨询和支持中心 suadvice@donronbooks.com. 内务厅网站可浏览: http://www.oiahe.org.uk.